Il cliente è leader europeo nella fornitura di sistemi informativi e soluzioni software per la Sanità, conta oltre 700 dipendenti dislocati nelle sedi e nelle aziende controllate, in Italia, Europa e Sud-America.
Già dal 2007, dopo un’accurata software selection durante la quale sono stati messi a confronto i principali sistemi presenti sul mercato (sia proprietari che open source), l'azienda ha deciso di dotarsi di Vtiger come software CRM dedicato all’intero gruppo preferendolo per la sua flessibilità e completezza alle altre soluzioni.
Attualmente l’installazione di Vtiger presso il cliente, gestita e manutenuta da e-Soft, conta oltre 100 utenti attivi sul sistema, e consente la gestione quotidiana di una molteplicità di operazioni, tra cui:
- Gestione amministrativa delle offerte e degli ordini (protocollazione, gestione delle revisioni, matching offerta-ordine, gestione documentale)
- Gestione del forecast commerciale (pipeline a 3/6/9/12 mesi) suddiviso per aree geografiche, per commerciali, per linee di prodotti
- Gestione delle campagne di marketing, con invio massivo in automatico delle mail
- Controllo della forza vendita, con gestione condivisa dei calendari, eventi ed attività
- Reportistica e dashboard ad uso direzionale, con strumenti di Business Intelligence
Tra le personalizzazioni realizzate per questo importante cliente, si possono ricordare:
- Realizzazione di workflow autorizzativi, sulla base delle scontistiche applicate e della seniority dei commerciali
- Gestione delle trattative intercompany, che coinvolgono diverse società del gruppo e necessitano dell’applicazione di logiche interne cliente/fornitore
- Gestione del passaggio automatico delle informazioni tra commerciali e project manager, al momento della validazione dell’ordine
Integrazione con gli altri sistemi in uso in azienda e realizzazione di un data warehouse per una fruizione semplice ed immediata (tramite tecniche di drill-down) delle informazioni sulle vendite